Service
Continuïteit als fundament
Als je werkt met Osiris, wil je kunnen vertrouwen op stabiliteit, bereikbaarheid en duidelijke afspraken. Ons studentinformatiesysteem is de spil van je onderwijsinstelling. Studenten moeten zich kunnen inschrijven, roosters moeten kloppen en administratieve processen moeten doorlopen. Service is daarbij een essentiële basis.
Service is jouw eerste aanspreekpunt voor vragen, fouten en verstoringen. We zorgen dat afspraken uit de SLA worden nagekomen en dat meldingen zorgvuldig worden afgehandeld. Zo weet je altijd waar je terechtkunt. Dat doen we aan de hand van heldere processen en vaste werkafspraken. Jij beschikt altijd over een serviceorganisatie die is ingericht volgens ISO-gecertificeerde kwaliteitskaders. Daarmee borgen we continuïteit en kwaliteit.
Service als standaard onderdeel van Osiris
Een goede werkrelatie en effectieve samenwerking vormen het vertrekpunt van onze dienstverlening. Service is geïntegreerd in onze SaaS-dienstverlening. We werken altijd volgens werkprocessen gebaseerd op ISO-standaarden. Dat zorgt voor voorspelbaarheid en een gelijk kwaliteitsniveau ongeacht de omvang van je onderwijsinstelling. Ons serviceteam vervult daarin een centrale regierol. Als spin in het web bewaken zij de samenhang tussen meldingen, technische beheeraspecten en gemaakte afspraken.
Bij de start van de samenwerking besteden we expliciet aandacht aan onboarding. Hoe werken we samen? Welke overleggen zijn er? Hoe dien je meldingen in? Welke rapportages ontvang je? Wat mag je verwachten binnen de SLA? Zo is vanaf het begin duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is en hoe we met elkaar communiceren.
MijnOsiris
MijnOsiris is een belangrijke portal in onze dienstverlening. Via MijnOsiris heb je altijd direct toegang tot alle ingediende meldingen. Rapportages geven inzicht in status en voortgang van afhandeling. Ook is relevante service-informatie beschikbaar.
Wat je van ons kunt verwachten?
Eén duidelijk aanspreekpunt
Je weet waar je terechtkunt. Geen versnipperde communicatie, maar een helder startpunt voor vragen en ondersteuning.
Transparante afspraken
We werken met duidelijke serviceafspraken. Je weet wat je mag verwachten en hoe we rapporteren over prestaties en voortgang.
Meedenken in oplossingen
We kijken verder dan het incident. We denken mee over verbetering en samenhang, zodat Osiris blijft aansluiten op hoe jullie werken.
Meedenken in oplossingen
Je werkt samen met een vast team van specialisten. Zij kennen Osiris, begrijpen de onderwijscontext en stemmen afspraken binnen de organisatie nauw af.
Functionele en technische servicedesk
Wanneer je met Osiris werkt, kunnen er vragen of verstoringen ontstaan. Denk aan een foutmelding, onverwacht systeemgedrag of een functionaliteit die niet beschikbaar is zoals bedoeld. In zulke situaties wil je één duidelijk aanspreekpunt dat verantwoordelijkheid neemt voor opvolging. Onze servicedesk combineert functionele en technische expertise. Functioneel beoordelen we of Osiris voor eindgebruikers werkt zoals afgesproken. Technisch richten we ons op de onderliggende SaaS-dienstverlening: beschikbaarheid, bereikbaarheid en correcte werking van de omgeving.
Waar nodig stemmen we af met consultancy, operations of development. De servicedesk behoudt daarbij de regie. We bewaken de voortgang en blijven jouw centrale aanspreekpunt tot een melding is afgerond.
Service management
Wanneer de dagelijkse ondersteuning goed is ingericht, verschuift de aandacht naar de kwaliteit van de dienstverlening als geheel. Onze servicemanagers voeren periodiek overleg met jouw onderwijsinstelling over prestaties, samenwerking en klanttevredenheid. We meten hoe de dienstverlening wordt ervaren en bespreken de uitkomsten actief.
De servicemanager werkt daarbij nauw samen met accountmanagement. Vanuit die samenwerking ontstaat inzicht in aanvullende behoeften of ontwikkelvragen binnen jouw organisatie. Zo houden we zicht op de afgesproken dienstverlening én op mogelijke vervolgstappen. Zonder dat het dagelijkse serviceproces wordt belast.
Wij staan klaar om je te helpen
Gebruik je Osiris en heb je ondersteuning nodig? Via MijnOsiris vind je onze service, documentatie en ondersteuning.